◆◆ Ｗｏｍａｎ☆Ｒｏｕｇｅ　－サポートＱ＆Ａ－ ◆◆

Ｗｏｍａｎ☆Ｒｏｕｇｅ　メンバーサポート Ｑ＆Ａ

クレジットカード決済の関係　

Ｑ１：

 　インターネット上でカード決済しても安全なの？

Ｑ２：

 　カード決済してもパスワードのメールが届きません。

Ｑ３：

 　カード決済登録を何度しても認証エラーとなってしまいます。

Ｑ４：

 　届いたＩＤとパスワード を使用してもメンバーページに入れませんが？

Ｑ５：

 　退会処理もしていないのに突然入室できなくなりましたが どうしてですか？

Ｑ６：

 　退会処理をしても残りの期間は見れますか？

Ｑ７：

 　退会処理した 後に、退会できたかどうかを確認したいのですが？

Ｑ８：

 　カードの請求明細にサイト名とかは書かれるのですか？

Ｑ９：

 　カード決済したいのに登録する画面が表示されないのですが？

Ｑ10：

 　カードを持っていないがメンバーになりたいのですが？

Ｑ11：

 　決済完了メールが何通も届きましたが？

Ｑ12：

 　ＩＤやパスワードがわからなくなりました。どうすればいいですか？

Ｑ13：

 　支払いに使用しているカードを変更したいのですが？

Ｑ14：

 　３０日間の期限日に退会処理したのに請求されたのですが？

Ｑ15：

 　問合せフォームから問い合わせたのに何の返事も来ないが？
　
　

銀行振込み決済の関係　

Ｑ16：

 　今日、指定の口座に入金したが連絡も無いしパスワードも送られてこないのですが？

Ｑ17：

 　申し込んだ名前と振込名義を変えてしまったのですが？

Ｑ18：

 　問合せフォームから問い合わせたのに何の返事も来ないが？

Ｑ19：

 　期間が来たらどうなるの？

Ｑ20：

 　継続して見たい場合は入金すればいいのですか？

Ｑ21：

 　ＩＤやパスワードがわからなくなりました。どうすればいいですか？

Ｑ22：

 　届いたＩＤとパスワード を使用してもメンバーページに入れませんが？
　

Ｑ１：

 　インターネット上でカード決済しても安全なの？

Ａ：

 登録する画面は米国ベリサイン社が開発した技術である、ＳＳＬ機能 、デジタル暗号によりガードされた特別なページが表示されますので、カード番号などの個人情報を第三者から保護しております。
またカード決済会社は国内最大手の（株）ゼロを利用しております。メール＆ＴＥＬによって２４時間サポートしておりますので安心です。

Ｑ２：

 　カード決済してもパスワードのメールが届きません。

Ａ：

 登録 された際にメールアドレスに誤りがあったか、ご使用のメーラーソフト・プロバイダのメールサーバー異常によって届いていないと考えられます。届かないからと再度登録をされますと二重決済となって２口分の請求がされる恐れもありますので、問合せフォームから①登録メールアドレス、②登録名、③登録ＴＥＬ番号を明記の上、ご連絡下さい。
お問合せフォーム

Ｑ３：

 　カード決済登録を何度しても認証エラーとなってしまいます。

Ａ：

 ＪＣＢ VISA MASTER その他の提携カードがご利用頂けます。提携外のカード会社であったり、ご使用のカードの有効期限が切れていたり、利用限度額がオーバーしていたりすると認証されません。
㈱ゼロを利用して他の有料サイトの支払いを拒否したり、過去に粗悪な利用をした実績がございますと、㈱ゼロ経由での認証が全て許可されない場合もございます。
また登録されたメールアドレスがフリーメールアドレスであったりすると認証されない事もございます。
他のカードで試されたり、正規のメールアドレスで登録されるなどをお試し下さい。

Ｑ４：

 　届いたＩＤとパスワード を使用してもメンバーページに入れませんが？

Ａ：

 殆どの場合が入力ミスや、半角英数文字を全角で入力していたなどのトラブルです。それ以外では今までに入室できないという問題は発生しておりません。

当サイトのＩＤ＆ＰＡＳＳは全ての文字列が半角英数です。ＩＤの先頭２文字は半角英数大文字ですが、それ以外は全て半角英数小文字です。
よくＩＤの先頭２文字の「JL」を全角英数で入力されていたり、小文字の「jl」で入力されるケースがありますのでご注意下さい。手入力せずコピー＆ペースト（コピー、貼り付け）をされる事をおすすめします。

またご使用のメーラーソフトの設定で、明記されている文面を全て小文字で表示するなどの設定がされていますと、こちらからお送りしているＩＤ＆ＰＡＳＳの英数文字自体が実際と異なる（大文字を小文字になど）表示がされるケースもございます。その場合はＩＤ先頭文字も半角小文字「jl」で表示されていると思われますが、半角英数大文字ですので、ご注意下さい。

それらを試みても入室できない場合問合せフォームから①ＩＤ、②パスワード、③登録されたメールアドレス、④登録されたＴＥＬ番号を明記の上、ご連絡下さい。
お問合せフォーム

Ｑ５：

 　退会処理もしていないのに突然入室できなくなりましたが どうしてですか？

Ａ：

 退会処理をせず継続してご覧頂ける場合は、３０日ごとに自動的に継続決済システムでカード認証後に請求されます。継続認証システムがカード認証した際に、最初に登録した有効期限をオーバーしていた場合は自動的に退会処理されＩＤは無効となります。その時点で請求もストップし以後請求がいく事もございません。

また、継続認証システムがカード認証した際に、限度額がオーバーしていたり、カード会社がなんらかの理由で認証を拒否したり、㈱ゼロの方で認証否定会員として決済されなかったりといった原因が考えられます。

当サイトの方ではお客様のプライバシー保護の関係で、なぜ決済が通らなかったかを知る事はできませんので、原因をお知りになられたい場合は㈱ゼロかご使用のカード会社に直接お尋ね下さい。
（株）ゼロ

今後も継続してご覧頂けるお客様は、お手数ですが再度新規での決済登録をお願い致します。

Ｑ６：

 　退会処理をしても残りの期間は見れますか？

Ａ：

 申し訳ありません。退会処理されますとその時点からＩＤが無効となり、メンバーページ内にログインできなくなります。

Ｑ７：

 　退会処理した 後に、退会できたかどうかを確認したいのですが？

Ａ：

 退会処理されますとその時点からＩＤが無効となり、メンバーページ内にログインできなくなりますのでご自身のＩＤが無効となっているのをご確認下さい。稀に退会処理後ＩＤが無効になるまでに数時間程度かかる場合がございますので、しばらくたってから確認される事をお勧め致します。
その後もメンバーページにログインできる場合は退会処理の際に入力誤りなどがあったと考えられますので、再度退会処理をお願い致します。

Ｑ８：

 　カードの請求明細にサイト名とかは書かれるのですか？

Ａ：

 カード会社からの請求明細には「ＺＥＲＯ」と明記されるだけで、サイト名は一切明記されません。

Ｑ９：

 　カード決済したいのに登録する画面が表示されないのですが？

Ａ：

 登録する画面はＳＳＬ機能により第三者から情報をガードしておりますので、ご使用のブラウザの設定でＳＳＬ２．０やＳＳＬ３．０などが使用できなくしてありますと、決済登録の画面自体が表示されません。
ブラウザの＜ツール＞⇒＜インターネットオプション＞⇒＜詳細設定＞の欄を確認 し、ＳＳＬ機能を有効に設定し直して下さい。

Ｑ10：

 　カードを持っていないがメンバーになりたいのですが？

Ａ：

 銀行口座振込みによるメンバー登録をご利用下さい。
登録ページ

Ｑ11：

 　決済完了メールが何通も届きましたが？

Ａ：

 カード決済登録画面で最後の確定ボタンを何度かクリックしたか、一度登録した後にＩＤ連絡メールが直ぐに届かなかった為に、再度登録された事になどによって重複で決済されています。
重複分を放置されますとそのまま請求されますので、直ちに取消しをご依頼下さい。

問合せフォームから①登録メールアドレス、②登録名、③登録ＴＥＬ番号を明記の上、ご連絡下さい。
お問合せフォーム

Ｑ12：

 　ＩＤやパスワードがわからなくなりました。どうすればいいですか？

Ａ：

 サポートページのＩＤ再発行ツールをご利用下さい。サポートページ
それでも解決しない場合は、問合せフォームから①登録メールアドレス、②登録名、③登録ＴＥＬ番号④登録したおおよその時期を明記の上、ご連絡下さい。
お問合せフォーム

Ｑ13：

 　支払いに使用しているカードを変更したいのですが？

Ａ：

 ご利用のカード変更や、始めに登録された有効期限の変更などは㈱ゼロに直接お申込み下さい。
（株）ゼロ

Ｑ14：

 　３０日間の期限日に退会処理したのに請求されたのですが？

Ａ：

 ㈱ゼロの自動継続決済システムは最初に登録された日を含め３０日目の午前４時頃に一括して行われます。
登録された翌日から１日目とカウントされますと１日前に継続決済されています。
また、登録された時間が午後１１時であっても、継続決済されるのは３０日目の午後１１時ではなく午前４時頃となりますのでご確認下さい。

Ｑ15：

 　問合せフォームから問い合わせたのに何の返事も来ないが？

Ａ：

 重要なお問合せに対しまして２４時間以上放置する事はございません。（年末年始、日、祝日は除く）
問合せフォームに登録されたメールアドレスに誤りがあったり、ご使用のメールアドレスが受信できない状態になっていると思われます。再度ご連絡を頂くか、他のメールアドレスでお問合せ下さい。

新しいメールアドレスのアカウント設定の際に、誤ったメールアドレスを登録され、送信されたメールに返信しても届かなかったという事例もございました。
また、ＹＡＨＯＯなどのフリーメール宛に送ったメールが届かず行方不明になっていたなどの事例もございます。

こちらからは何度も返信していてもお客様には届いておらず、それをわからないお客様は返事をしてもらえないと誤解されるという事例もございました。

それらの問題が発生しておりますと、こちらからは一切連絡ができない状態となっておりますので、別のメールアドレスでご連絡して頂くしかございませんのでお願い致します。

(注)「無修正なの？」「○○ちゃんにはどこで会えるの？」など、不必要と判断した質問にはお応え致しません。

Ｑ16：

 　今日、指定の口座に入金したが連絡も無いしパスワードも送られてこないのですが？

Ａ：

 口座は代理回収業者のもので、入金の確認がされた時点でこちらに連絡が入ります。連絡がありましたらメールにてＩＤ＆ＰＡＳＳをお送りさせて頂きます。サイトにアナウンスしております通り、通常入金から３日ほどかかります。
土日をはさみますと５日ほどかかる場合があります。

申し訳ありませんがもうしばらくお待ち下さい。

Ｑ17：

 　申し込んだ名前と振込名義を変えてしまったのですが？

Ａ：

 申し込み名と振込み名が違いますと、入金確認がとれずＩＤをお送りできません。
問合せフォームから①登録メールアドレス、②登録名、③振込み名を明記の上、ご連絡下さい。
お問合せフォーム

Ｑ18：

 　問合せフォームから問い合わせたのに何の返事も来ないが？

Ａ：

 重要なお問合せに対しまして２４時間以上放置する事はございません。（年末年始、日、祝日は除く）
問合せフォームに登録されたメールアドレスに誤りがあったり、ご使用のメールアドレスが受信できない状態になっていると思われます。再度ご連絡を頂くか、他のメールアドレスでお問合せ下さい。

新しいメールアドレスのアカウント設定の際に、誤ったメールアドレスを登録され、送信されたメールに返信しても届かなかったという事例もございました。
また、ＹＡＨＯＯなどのフリーメール宛に送ったメールが届かず行方不明になっていたなどの事例もございます。

こちらからは何度も返信していてもお客様には届いておらず、それをわからないお客様は返事をしてもらえないと誤解されるという事例もございました。

それらの問題が発生しておりますと、こちらからは一切連絡ができない状態となっておりますので、別のメールアドレスでご連絡して頂くしかございませんのでお願い致します。

(注)「無修正なの？」「○○ちゃんにはどこで会えるの？」など、不必要と判断した質問にはお応え致しません。

Ｑ19：

 　期間が来たらどうなるの？

Ａ：

 有効期間が終了しますと自動的にＩＤが消去され、メンバーページにログインできなくなります。
継続的にご覧になられる場合はお手数ですがまた新規に申し込みをお願い致します。
登録ページ

Ｑ20：

 　継続して見たい場合は入金すればいいのですか？

Ａ：

 継続的にご覧になられる場合は、期間が終った時点で今までのＩＤが自動で消去される為、お手数ですがまた新規に申し込みをお願い致します。
新規登録申請をされずに料金だけを振り込まれましても、今までのＩＤが継続利用可能とはなりません。必ず新規での登録処理を行ってから指定口座へ入金して下さい。
登録ページ

Ｑ21：

 　ＩＤやパスワードがわからなくなりました。どうすればいいですか？

Ａ：

 問合せフォームから①登録メールアドレス、②登録名、③登録されたおおよその時期を明記の上、ご連絡下さい。
お問合せフォーム

Ｑ22：

 　届いたＩＤとパスワード を使用してもメンバーページに入れませんが？

Ａ：

 殆どの場合が入力ミスや、半角英数文字を全角で入力していたなどのトラブルです。それ以外では今までに入室できないという問題は発生しておりません。手入力せずコピー＆ペースト（コピー、貼り付け）をされる事をおすすめします。
それでも入室できない場合は、問合せフォームから①登録メールアドレス、②登録名、③ＩＤ＆ＰＡＳＳを明記の上、ご連絡下さい。
お問合せフォーム
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